DÚVIDAS FREQUENTES

Qual telefone para esclarecimento de duvidas e solicitações?

Nosso atendimento de suporte disponibilizado de segunda a sexta das 08:00 às 16:00 no telefone (Whatsapp): (19) 99995-5235) e ou via email contato@jeanseria.com.br

Quero cancelar um pedido! Como proceder?

É muito simples! Para cancelar um pedido basta cancelar através da área Meus Pedidos do ou entrar em contato através do e-mail contato@jeanseria.com.br

Importante saber: Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CNPJ do cliente). Já em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado você conta com uma área exclusiva em nosso site, se preferir basta informar o CEP na página do produto, pois varia muito à nível nacional.

Prazos de reenvio da mercadoria:

Caso a troca seja autorizada, solicitamos que o produto seja postado em até 2 dias úteis ou do contrário, entendemos que você mudou de ideia e o processo de troca/devolução será cancelado.

Quantos dias tenho para enviar a mercadoria na agência correios?

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em algumas campanhas promocionais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto no ato da compra.

Como funcionam as promoções de frete grátis?

Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir. Você também pode optar por receber nossa newsletter para ficar por dentro das promoções e novidades.

Como posso rastrear a entrega do meu pedido?

O cliente do Grupo kapiton, conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número do pedido e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, nossa equipe envia automaticamente alertas no email cadastrado, notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter seus dados atualizados em seu cadastro.

Custo do frete na troca

  • Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da marca, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC );
  • Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac );
  • Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac);
  • Em caso de devolução o frete de devolução é por conta do cliente.

IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail , não aceitaremos mais devoluções ou troca, pois nos dá entender que houve desistência por parte do cliente. Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail contato@jeanseria.com.br e ou via whatsapp (19) 99995-5235